上一篇我们了解了哪些取消行为会“踩雷”，这一篇，喜行约车就来给师傅们送上 “正确规避判责指南” ！记住，积极沟通 + 正确报备 能减少95%的麻烦！
情景1：接驾路上异常拥堵，预计到达时间很长
❌ 错误做法：打电话给乘客：“太堵了，要不你取消吧。”（这是典型的诱导取消！）
✅ 喜行约车正确做法：
立即沟通：致电或发消息给乘客：“您好，非常抱歉，导航显示过来那条路现在特别堵，我可能还需要XX分钟才能到，您看您时间上能等吗？”
保留证据：因拥堵导致行程延误，可拍摄拥堵路段的照片或导航截图。
及时报备：通过司机端向平台报备情况，记录时间、地点和路况，为后续可能的申诉留好证据。
展开剩余74%情景2：到达上车点，找不到乘客/乘客迟到
❌ 错误做法：等了两分钟没看到人，直接取消走人。
✅ 喜行约车正确做法：
标准流程：到达后，第一时间在APP上点击 “已到达”。
主动联系：立即电话联系乘客：“您好，我已经到达上车点附近，请问您在哪个位置？”
耐心等待：一定要等够平台规定的免费等待时间。超时后，系统会开始计费，届时若乘客仍未上车，由您取消订单，选择 ‘乘客迟到’ 等理由，通常是无责的。
情景3：司机自身特殊情况，确实无法服务（如身体不适/车辆故障）
❌ 错误做法：不接电话，故意乱开，等乘客取消。（这会直接判有责！）
✅ 喜行约车正确做法：
诚实沟通：打电话给乘客：“非常抱歉，我这边突发紧急情况（如身体不适/车辆故障），确实无法来接您了，为了不耽误您的行程，我需要操作取消订单，请您重新叫一辆车，实在不好意思。”
主动操作：由司机本人主动在APP上取消订单。
保留证据：使用水印相机拍摄相关证明（如故障车辆、身体不适去医院的凭证），及时在平台报备详细情况。
什么情形下可以“协商取消”？
司机遇到以下不适宜继续行驶的情形，可在保障乘客安全的前提下，与乘客协商并由司机自行取消：
司机身体严重不适 车辆故障 发生较严重的交通事故 遭遇自然灾害等不可抗力平台理解特殊情况，在此情况下会暂停派单一段时间以方便您处理。
规范操作，既是保护乘客，更是保护我们自己。喜行约车希望每一位师傅都能掌握这些技巧，做一名规范服务的“满分”司机！
关于喜行约车喜行约车专注于市内和城际网约车服务领域，为大众提供移动出行服务和新兴本地服务，致力于成为中国最具价值的新能源网约聚合出行运营商。
2025年至今，业务覆盖全国100多个城市，陆续在广州、长沙、重庆、贵阳、天津、厦门等地建成30多家线下司机服务中心。站点以司机为中心，设有休息室，免费供应简餐小食，配备车辆清洗、快速充电、验车等便捷服务。通过构建完善的培训制度、荣誉体系和平台机制，全面保障司机们的跑单收入。
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